КЛИЕНТ / CRM / Автоматизация
Bitrix24 для B2C-продаж: заказ, оплата, доставка и следующие действия менеджера.
От обращения до доставки
Ответственный назначенВ компании уже был Bitrix24. Требовалось настроить отдельный маршрут B2C: от квалификации до доставки, получения и проверки расчёта.
Донастроили действующий Bitrix24 для B2C-продаж: карточку заказа, обязательные данные, дела по стадиям и контроль следующего срока.
Отдельная воронка B2C-продаж в Bitrix24.
Обращение, заказ, оплата и доставка в одном процессе.
От обращения до доставки
Ответственный назначенСущественные данные и следующее действие остаются рядом.
Вся работа по заказу
Ответственный назначенМенеджер и срок остаются рядом с заказом.
Задержки требуют реакции менеджера или руководителя.
Задержка требует действия
Контроль сроковЗадержка выделена в рабочем процессе.
Менеджер фиксирует результат контакта и следующее действие. Для подтверждения заказа нужны способы оплаты и доставки, для отправки и получения предусмотрены отдельные данные. Деньги сверяет менеджер; успешное закрытие проверяет подтверждение оплаты и положительную сумму.
При проверке обнаружили: изменение следующего срока в карточке не переносило срок уже созданного дела. Разработали отдельную службу синхронизации и проверили перенос на технической сделке. Четыре прежних отложенных уведомления отключили при переходе на эту службу.
На технической сделке прошли маршрут до успешного завершения, проверили обязательные поля и возврат при неподтверждённой оплате. В Wazzup настроили сообщения о заказе, доставке, самовывозе и запросе отзыва. Проверка всех веток сообщений и освоение процесса сотрудниками требуют отдельного подтверждения.
Настроены B2C V1, обязательные данные и дела стадий. Переходы и проверки оплаты испытаны на технической сделке; перенос срока дела проверен отдельной службой.
Снимки Битрикс24 от 19 октября 2026. Показаны тестовые сделки и конфигурация. Персональные данные клиентов не публикуются.
Архив подтверждает раннюю V1 и последующие доработки. Сайт для Крест-НН не разрабатывался. В существующем Wazzup настроены сообщения; все ветки и трёхдневная задержка запроса отзыва отдельно не подтверждены.
Битрикс24 уже существовал. Сравниваем раннюю V1, подготовленную в рамках проекта, с доработкой 16-17 октября 2026. Это реконструкция настроек по архиву, а не измерение работы отдела.
Есть стадия и робот первого дела со сроком 15 минут. Фактическое исполнение в ранней V1 не установлено.
Стадия есть. На проверке 7 октября роботов этой стадии нет.
Поля заказа уже есть. Варианты способов оплаты и доставки ещё не заполнены.
Есть стадия и логистические поля. Автоматическое дело этой стадии в архиве не найдено.
Есть стадия и успешный финал. Проверенное условие закрытия в ранней V1 не установлено.
Первичное дело, 15 рабочих минут и эскалация. Для перехода нужны результат контакта и следующий срок.
Создаётся дело согласования. При переносе следующего срока отдельная служба синхронизирует незавершённое дело.
Нужны способы оплаты и доставки. Создаётся дело подготовки отправки, включено сообщение Wazzup о заказе.
Дело контроля получения, данные отправки, отдельные сообщения для ТК и самовывоза. Номер отправления передаёт менеджер.
Менеджер вручную сверяет расчёт. Без подтверждения оплаты или при неположительной сумме сделка возвращается на проверку.
Основание: архив стадий и полей, журнал настройки и технические проверки. Сверено 19 октября 2026. Полный процесс компании до проекта, освоение CRM сотрудниками и измеренный эффект продаж не установлены.
Первичный разбор задачи бесплатный. Опишите её своими словами. Ответит специалист BYstudio или Ян Бунин.